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IT服務管理培訓（ITIL ）

ITIL(Information Technology Infrastructure Liborary)由英國(guó)商務部開(kāi)發，目的是應對行業(yè)不斷增長(cháng)的IT服務要求，提供IT曾理實踐。ITIL融合全球實踐，是IT部門(mén)用于計劃、研發、實施和運維的高(gāo)質量的服務準則，是目前全球IT服務領域受認可的系統而實用的結構化方法。

培訓内容：
1.ITIL V4服務管理框架流程：
2.ITIL V4作用及意義；
3.IT服務管理中的角色、過程以及關捷流程的組合要件(jiàn)；
4.服務策路(lù)、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念；
5.國(guó)内外ITIL案例介紹。
培訓對象：
所有IT人員(yuán)，以及業(yè)務經理，業(yè)務流程經理。